为深入践行“高效办成一件事”改革理念，切实解决群众在养老保险业务办理中的急难愁盼问题，福鼎市人社局聚焦服务效能提升，持续优化办事流程，推动服务下沉，创新服务模式，将暖心服务送到群众身边，真正实现服务群众的“最美零距离”。

　　一、特殊群体“上门办”，服务显温度

　　聚焦高龄、行动不便等特殊困难群体办理养老保险业务的迫切需求，福鼎市人社局创新推出“暖心服务上门办”机制，开辟“上门服务”绿色通道，主动提供退休手续办理、资格认证、转移接续等专属服务。服务过程中，工作人员携带移动设备精准核验信息，依据政策和个人情况定制清晰方案，详细讲解不同参保路径的缴费要求与待遇差异，现场协助完成材料填写与业务受理，实现群众办事“零跑腿”。今年以来，已累计为60余位特殊困难群众解决业务办理难题，有效免除奔波之苦，解决后顾之忧，传递政务服务的民生温度。

　　二、高龄患者“床前办”，效能大提升

　　针对住院高龄患者等行动不便人群，福鼎市人社局建立快速响应通道，高效启动“暖心服务上门”机制。由业务骨干和党员志愿者组成专业服务小队，携带政策资料、业务表格及移动办公设备，直抵医院病房，提供“一对一”专属服务，重点办理企业职工养老保险向城乡居民养老保险的转移接续等业务。服务中，工作人员耐心讲解政策、细致分析对比参保方案，充分尊重个人意愿，高效完成业务受理，实现“病床前办结”，显著提升办理时效。这一精准、高效的上门服务举措，获得患者及家属的高度认可与衷心感谢。

　　三、服务模式“贴心办”，福祉稳增加

　　秉持“暖心、贴心、省心”的服务宗旨，持续深化“暖心服务送上门”活动，全力推动服务模式从“被动审批”向“主动服务”、从“群众跑腿”向“干部跑腿”的深度转变。整合窗口服务与移动办公资源，建立“上门响应—方案定制—现场办结”全流程闭环服务模式，针对养老保险制度衔接等复杂业务，提供专业政策解读与个性化方案比选服务，确保群众“听得懂、选得明、办得顺”。

　　同时，不断扩大“上门办”“主动办”服务覆盖面和受益群体，将党和政府的惠民政策与关怀温暖，精准送达每一位有需要的群众身边，切实提升人民群众在社会保障领域的获得感、幸福感、安全感，以“零距离”服务打通民生保障“最后一公里”。